В какие сроки управляющая компания должна предоставлять ответ

Ремонт домов: нормативные сроки

Содержание и ремонт имущества многоквартирного дома и придомовой территории – главная задача управляющих компаний. По закону общий круг прав и обязанностей УК и жильцов дома должен быть отражен в договоре, один экземпляр которого хранится у каждого собственника объекта недвижимости в МКД.

Основу деятельности УО составляют организационные услуги, которые она должна предоставлять, и эксплуатационно-ремонтные работы, проводимые в рамках содержания общего имущества в надлежащем состоянии. В список таких мероприятий включены:

  • работы по обеспечению безопасности проживания обитателей в МКД и поддержанию его архитектурного облика на должном уровне;
  • контроль за эксплуатацией общедомовых счетчиков;
  • осмотр общего имущества, проводимый перед отопительным сезоном и после него;
  • обеспечение соблюдения правил пожарной безопасности;
  • проведение текущего ремонта при возникновении чрезвычайных ситуаций;
  • контроль состояния внутридомовых сетей, по которым подаются ресурсы ЖКХ;
  • уборка подъездов и придомовых территорий, являющихся частью имущества МКД;
  • вывоз мусора жильцов и юридических лиц, чьи офисы находятся в здании;
  • внедрение энергосберегающих программ по согласованию с региональными органами.

Кроме того, УК обязана устранять все повреждения в отведенное для этого время.

Предельные сроки устранения неисправностей в жилых домах установлены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утв. постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170 . Они составляют от 1 до 7 суток в зависимости от опасности создавшейся ситуации и сложности работ.

к содержанию ↑

Как быть владельцам, если УК не выполняет обязательств по содержанию МКД

Если определенные законодательством мероприятия не осуществляются или проводятся ненадлежащим образом, жильцы вправе подать претензию в УК. Свои жалобы жители могут направить как устно, так и в письменном виде с использованием следующих способов:

  • непосредственно сотруднику ТСЖ (ЖСК) или в офис УК;
  • почтовым отправлением;
  • посредством запроса лично или в телефонном режиме;
  • по электронной почте;
  • через ГИС ЖКХ;
  • с помощью консьержа.
Если заявитель не указал иного способа направления информации, ответ обычно направляют каналом, по которому было подано обращение ( п. 37 Постановления правительства РФ № 416 ).

Сроки рассмотрения обращений граждан вне зависимости от канала связи и формы установлены в нормативно-правовых актах РФ. Основной законодательный акт, определяющий, сколько дней отводится на рассмотрение письменных обращений граждан, и устанавливающий иные правила работы с их жалобами, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ .

к содержанию ↑

Правила составления обращения к УК

Претензию в УК следует составлять в письменном виде. Она должна состоять из вводной, описательной и заключительной частей. Вступительная часть жалобы, как правило, содержит информацию о наименовании, месте расположения и номере телефона УК, а также сведения о заявителе:

  • ФИО,
  • место жительства,
  • контактный номер телефона.

Если жалоба коллективная, в ней указывают данные о каждом из заявителей.

В описательной части перечисляют требования и претензии к УК. Для достоверности стоит приложить доказательства нарушений – сфотографировать неубранную листву, обледенелые пешеходные дорожки, зафиксировать на видео не вывезенный мусор, аварийные элементы строения и прочее.

Описательная часть завершается требованием заявителя устранить описанные нарушения. Если недостатки не будут устранены в установленные сроки, материалы можно использовать в суде.

Заключительная часть содержит дату составления претензии и личную подпись заявителей.

Обращение в УК составляется в 2 экземплярах, чтобы в будущем можно было доказать первоначальный объем предъявляемых претензий.

Оба экземпляра следует зарегистрировать у секретаря в офисе УК. В случае отказа в регистрации жалобы ее можно отправить заказным письмом с уведомлением в адрес управляющей компании.
к содержанию ↑

Сроки рассмотрения жалобы

Наряду с общими правилами работы с обращениями граждан существуют нормативно-правовые акты, регулирующие взаимодействие управляющих организаций, ТСЖ или жилищных кооперативов, например, сроки рассмотрения заявления граждан в УК с жителями МКД.

Они определяют, в течение какого времени УК должна дать ответ на заявление:

  • о наличии запаха газа в помещениях и на придомовой территории – немедленно;
  • о некачественном предоставлении коммунальных услуг – от 1 до 5 суток;
  • о ненадлежащем обращении с ТКО – в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы;
  • о необходимости составления акта о пролитии – не позже, чем через 12 часов после обращения.

Согласно законодательству, должностное лицо может быть дисквалифицировано на срок до 3 лет ( ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП ).

к содержанию ↑

Органы, контролирующие деятельность УК

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Деятельность УК в 2020 году контролируют разные государственные органы как на местном, так и на региональном уровне. Главный из них – прокуратура. Она осуществляет надзор за соблюдением законов всеми организациями и структурами государства.

Кроме того, за оказанием услуг потребителю и состоянием жилья наблюдает Госжилнадзор и Роспотребнадзор. За деятельностью УК на всех уровнях следят и органы местного самоуправления.

Госжилнадзор (жилищная инспекция) контролирует деятельность УК путем проведения документальных и выездных проверок. Этот орган отслеживает:

  • качество содержания и использования общедомового имущества и жилья;
  • порядок перевода жилых помещений в нежилые и наоборот;
  • алгоритм и законность признания жилья аварийным, непригодным для проживания, предназначенным под снос, реконструкцию;
  • ведение учета жилья;
  • проведение переустройства и перепланировки;
  • соответствие предоставления услуг по содержанию и ремонту требованиям закона;
  • формирование фондов на замену общедомового имущества и его ремонт, правильность расходования средств;
  • установление размеров платы за ремонт и содержание;
  • составление, заключение и выполнение договора на оказание услуг, обслуживание и ремонт, прочие нюансы.
Еще один орган, контролирующий деятельность УК – комитет по тарифам. Он отвечает за установление цен на энергоресурсы, контроль над ними и нормативы использования.

Выполнять функции комитета по тарифам может министерство энергетики региона.

Выполнение санитарных, законодательных и прочих норм, определяющих предоставление услуг собственникам жилья, их качество и безопасность, контролирует Роспотребнадзор.

к содержанию ↑

Как быть, если УК не реагирует на жалобы

Хотя организация, отвечающая за содержание и обслуживание общего имущества МКД, обязана руководствоваться нормами законодательства по работе с обращениями граждан, ее должностные лица не всегда реагируют на жалобы. Неудивительно, что жители интересуются, как быть, если УК не отвечает на заявления, а ситуация остается неразрешенной.

Если мирно решить вопрос с УК не удалось, придется уведомить жилищную инспекцию, уполномоченную проверять жалобы граждан на работу жилищно-коммунального фонда. На виновников будут наложены административные взыскания.

В случае, когда и эта жалоба не достигла цели, следует обращаться в Роспотребнадзор. Деятельность УК регламентируется законом РФ «О защите прав потребителей», ведь заключенный договор на оказание услуги по содержанию МКД является предметом его регулирования.

Если обращение в обе инстанции не дало результатов, собственнику недвижимости в МКД придется жаловаться в прокуратуру.

Когда суть жалобы состоит в неисполнении пунктов договора управляющей компанией, этого обычно достаточно для решения вопроса. Виновные понесут наказание, а недочеты и нарушения будут устранены. Если претензия носит материальный характер и ее целью является компенсация причиненного ущерба, нужно обращаться в суд с исковым заявлением.

к содержанию ↑

Срок рассмотрения обращения в УК – что говорит закон?

Некоторые граждане ошибочно считают, что все их письменные заявки уполномоченные органы обязаны изучать в течение 30 дней. В ФЗ № 59 от 02.05.2006 г. действительно установлен такой срок. Но он касается только обращений, направленных должностным лицам государственных либо муниципальных органов.

Управляющая компания – это исполнитель коммунальных услуг, который не относится ни к тем, ни к другим. Но это не значит, что сроки рассмотрения жалоб жильцов никак не урегулированы законом. В данной сфере действует сразу несколько правовых актов:

  • Жилищный кодекс РФ.
  • Правила содержания общего имущества в МКД, утвержденные Постановлением Правительства № 491 от 13.06.2006 г.
  • Правила осуществления деятельности по управлению МКД, утвержденные Постановлением № 416 от 15.05.2013 г.

Кроме сроков реагирования на письма жителей, указанные выше документы регламентируют сроки исполнения заявок.

к содержанию ↑

Сколько должны рассматриваться обращения граждан?

Установленные законодательством сроки рассмотрения заявлений зависят от тематики обращения. В законе выделяется несколько категорий запросов, которые должны обрабатываться в следующие сроки:
  1. Информация о затоплении, утечке газа и других аварийных ситуациях, требующих немедленного реагирования – незамедлительно.
  2. Запрос данных, которые находятся в общем доступе (в ГИС ЖКХ, на информационных стендах) – не позднее дня, следующего за днем регистрации заявления.
  3. Сведения о показаниях, снятых с общедомовых счетчиков – в течение 1 суток со дня поступления заявки. Существует и ограничение: жильцы имеют право запрашивать такие данные только за последние три года.
  4. Жалобы на плохое качество жилищно-коммунальных услуг – в течение 3 суток.
  5. Обоснование отказа в перерасчете за услуги, а также информирование о том, что жалоба получена и УК согласна либо не согласна с ней – в течение 3 суток.
  6. Запрос сведений, касающихся эксплуатации общего имущества МКД – в течение 5 дней.
  7. Запрос данных по другим вопросам, которые не связаны с раскрытием какой-либо информации – в течение 10 рабочих дней.
  8. Остальные запросы, поступающие не от собственников либо квартиросъемщиков помещений в многоквартирном доме, разрешено обрабатывать за 30 дней.

Каждое поступившее обращение управляющая компания обязана хранить три года с момента регистрации. По истечении этого периода заявления можно утилизировать

к содержанию ↑

Требования к отправке заявления в УК

Чтобы заявление жильцов не осталось без ответа, оно должно содержать определенные сведения. Ведь если в письме не указаны реквизиты для связи с собственником либо отсутствуют другие данные, препятствующие рассмотрению, УК вправе не отвечать или запросить дополнительную информацию. Таким образом, в претензии должны содержаться:

  • Ф.И.О. заявителя.
  • Его домашний адрес и номер телефона.
  • Суть проблемы, сформулированная максимально четко.
  • Ссылка на нормы законодательства, которые, по мнению заявителя, нарушаются.
  • Требования к УК.

Для передачи заявления существуют различные способы. Заявитель имеет право принести его лично: в этом случае надо попросить секретаря расписаться на копии.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Также возможна отправка документа электронным письмом, заказным письмом с уведомлением, запрос через официальный портал УК и сайт ГИС ЖКХ. Но и устные обращения обязательны к рассмотрению.

Диспетчер обязан регистрировать каждую такую заявку с присвоением номера.

к содержанию ↑

Обращение рассмотрено несвоевременно: ответственность коммунальщиков

Также заявитель имеет право обратиться с жалобой на нерадивых коммунальщиков в местный орган Жилищной инспекции. К жалобе необходимо приложить копию претензии, ответ на которую не был получен

После получения жалобы сотрудники Жилинспекции должны провести проверку управляющей компании. По ее результатам коммунальщикам может быть вынесено предписание и, соответственно, наложен штраф.

Если прошло 30 дней, а чиновники тоже не торопятся защищать права жильцов – можно обращаться в суд. Особенно эффективной в таких случаях бывает подача коллективного иска.

Еще один вариант решения проблемы – направление жалобы в прокуратуру. Эта инстанция рассматривает обращения в месячный срок со дня получения. Если же проведение дополнительной проверки не потребуется – ответ может поступить уже через 15 дней.

Каждая управляющая компания заинтересована в сотрудничестве с жильцами. Конечно, иногда коммунальщики пренебрегают обязанностями или не отвечают вовремя на запросы из-за нехватки времени.

Но нехватка персонала и другие проблемы УК не должны становиться проблемой собственников квартир. Своевременное реагирование на заявки является прямой обязанностью сотрудников коммунальных служб.

Что касается граждан, они должны знать свои права и при необходимости уметь их отстоять.

Собственники квартир в многоквартирном доме по нормам законодательства должны выбрать одним из типов управления домом – это может быть Управляющая Компания, жилищно-строительный кооператив, товарищество собственников жилья (ТСЖ). Также принимается и такая форма, как непосредственное управление.

Она подразумевает, что все заботы по обслуживанию здания берут на себя сами жильцы, работая и с поставщиками. Но наиболее распространенным на данное время способом управление МКД является обслуживание УК.

Это удобно жильцам по многим причинам – в УК всеми вопросами по обслуживанию дома занимаются опытные и квалифицированные работники, они также решают вопросы с поставщиками, другие проблемы. Жильцы дома, обычно занятые работой, своей жизнью, уже не должны тратить время еще и на решение дел, связанных с эксплуатацией своего дома.

к содержанию ↑

Особенности

Сотрудничество с Управляющей Компанией закрепляется договором, в котором указываются ее обязанности. И если у собственников квартир возникают проблемы, например, отсутствует в квартире отопление, они подают заявление в Управляющую Компанию и должны получить ответ, решение вопроса.

Заявка в управляющую компанию на проведение работ по ремонту, строительству, обустройству, решению каких-то разногласий с поставщиком должна быть рассмотрена в определенный срок, установленный законами по ЖКХ сфере.

Какие установлены сроки выполнения заявок Управляющей Компанией, есть ли наказание за нарушение строго установленных сроков? Важно знать такую информацию, ведь не всегда работники компании спешат с выполнением заявок, рассчитывая на не знание жильцами жилищного законодательства.

ВНИМАНИЕ! Работники Управляющей Компании должны помнить о том, что жильцы дома могут поменять УК, если их не устраивает качество работы и сроки выполнения заявлений.

Управление домом с помощью Управляющей Компании подразумевает осуществление целого комплекса работ. Но, независимо от вида услуги, она должна быть выполнена качественно, на высоком профессиональном уровне и с учетом требований законодательства в сфере ЖКХ.

Если у жильцов возникли проблемы в вопросах эксплуатации своих квартир или дома в целом, или они недовольны качеством обслуживания, начислением коммунальных платежей, они могут подавать заявки в Управляющую Компанию. Заявки составляются нескольких видов:

  • По поводу перерасчета начисленных коммунальных платежей.
  • По поводу возникших проблем в работе инженерно-коммуникационных сетей, проблем технического состояния дома, его безопасности. Такие заявки часто требуют немедленного решения, ведь от работы водопровода, газопровода или состояния крыши зависит безопасность жилого здания с большим количеством квартир и жильцов.
  • Поэтому и устанавливаются законом предельные для устранения аварий сроки устранения аварий, которых должны придерживаться ЖЭКи, УК и другие учреждения, занимающиеся управлением и обслуживанием многоквартирных домов.
  • Еще одна группа заявок – по вопросам низкого качества услуг.

В какие сроки ответственные организации должны рассмотреть жалобы заявлений, зависит от их типа.

к содержанию ↑

Cроки устранения неполадок в сфере ЖКХ по заявке нанимателей с 1 марта 2020

К сожалению, качество сервиса коммунальных служб и скорость их реагирования на проблемы зачастую оставляют желать лучшего. В связи с этим, с 1 марта 2020 года в работу ЖКХ внесут соответствующие коррективы. Что можно ожидать от нововведений в текущем году? Рассмотрим чуть подробнее.

Во-первых, изменения направлены на быстрый отклик коммунальных служб на запросы граждан. У диспетчера есть не более 10 минут, чтобы обозначить проблему и предпринять первые шаги направленные на решение задачи. Вплоть до вызова бригады специалистов.

ВАЖНО! Максимальный срок ожидания ответа диспетчера составляет 5 минут. Если в указанный отрезок времени никто не поднял трубку, то звонок фиксируется, и первый освободившийся оператор обязан перезвонить гражданину в течении 10 минут.

Предусмотрена альтернатива в виде отправки голосового сообщения в коммунальную службу. Принцип схож с работой автоответчика. Звонок фиксируется, и в течении 10 минут оператор делает обратный вызов.

В итоге гражданин будет уверен, что на его просьбу своевременно отреагируют и не потребуется перезванивать по несколько раз на дню. Проигнорировать даже самое простое обращение у коммунальщиков не получится.

Во-вторых, существенно сократили время решения тех или иных проблем. Например, на устранение затора в канализационной системе у специалистов коммунальных служб отведено не более двух часов. Решение же вопроса о бесперебойной доставке холодной или горячей воды внутри многоэтажного дома исполняется вовсе в первые полчаса после регистрации обращения.

Конечно, в такой малый срок можно только локализовать аварию и минимизировать потери. На окончательное устранение отведено 72 часа. Указанный период времени актуален для всей сферы услуг, включая проблемы с электроэнергией и, тем более, с газовым обеспечением жильцов.

Третье изменение затронет уже владельцев частных домов и дач. С начала весны 2020 года указанную категорию граждан обяжут письменно извещать местную администрацию о строительстве нового или реконструкции старого здания.

Так же письма в органы местного управления следует отправлять при оформлении дома или дачи в собственность. За игнорирование новых правил предусмотрен внушительный денежный штраф.

Как видим нововведения в теории позволят наладить эффективное взаимодействие между коммунальными службами и гражданами. Ожидается уменьшение обоснованных претензий по срокам и, надеемся, качеству проводимых работ. Как все обернется на практике покажет только время.

к содержанию ↑

Неисправности инженерных сетей

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Основная масса заявок от жильцов МКД – это заявления по поводу протечек, поломок оборудования различных инженерных сетей (водопровода, газопровода, электросети).

Эти системы обеспечивают комфортные бытовые условия в доме, без них невозможно нормальное проживание в любой квартире.

Поэтому обслуживающая организация, в частности Управляющая Компания, должна заявку такого плана выполнить в срок самый короткий:

  1. На рассмотрение заявления и проведение работ по восстановлении горячего, холодного водоснабжения, устранение ржавой воды даются только одни сутки.
  2. За такой же срок нужно устранить заниженную температуру воздуха в квартире, восстановить подачу тепла по стояку.
  3. За сутки представители Управляющей Компании обязаны установить счетчик, опломбировать его. Это касается приборов учета горячей и холодной воды.
  4. Подать заявку ЖЭУ или УК жители много квартирного дома могут и на уборку мусора в подвале, вывоз твердых бытовых отходов. Такие заявки также по законодательству выполняются в течение суток.
  5. Если в доме засорился мусоропровод, жильцы только сутки должны ждать исполнения заявки. Работники УК должны понимать, что засорившийся мусоропровод в доме – источник не только неприятного запаха, но и опасных бактерий, микроорганизмов и даже насекомых, грызунов.
  6. За 24 часа ремонтируется по заявлению лифт, он должен оставаться всегда в рабочем состоянии.
к содержанию ↑

Аварийные заявки

Если подается заявка аварийная – это значит, что под вопросом безопасность квартиры и дома в целом. Поэтому такие заявки нельзя оставлять без внимания.

Поврежденный смеситель на кухне или забившийся сифон под раковиной могут привести к затоплению нескольких квартир. Собственник жилья обязан подать заявку быстро, после возникновения проблемы.

А квалифицированные работники УК могут и не ждать в течение суток, а ремонтировать сразу после регистрации заявления. К аварийным относятся заявки по повреждению трубопроводов и их арматуры, приборов водопровода, канализации, отопления.

Неполадка устраняется в срочном порядке, а вот последующий текущий ремонт всей системы может быть выполнен и в течение 3-5 лет. К аварийным относят и заявку по пропаже света во всем доме. Специалисты обязаны в течении 3 часов прибыть на место, обнаружить причину случившегося и обеспечить дом нормальным электроснабжением.

к содержанию ↑

Краткосрочные услуги

На проведения ремонтных работ по некоторым заявкам дается законодательством даже меньше времени, чем сутки. Такие заявки затрагивают безопасность не одной квартиры достаточно часто, с этим и связана экстренность выполнения:
  • Если сломался унитаз, смывной бачок, забилась канализация, специалист из УК должен прийти в течение 9 часов и устранить такую серьезную неполадку.
  • Также быстро обязательно устраняется повреждение электропроводки, отсутствие электричества.
к содержанию ↑

Длительные работы

Заявки должны рассматриваться в Управляющей Компании как можно быстрее после регистрации в специальном журнале. Но выполняются они с учетом типа проблемы, указанного в заявлении.

Существуют работы, например, текущий или капитальный ремонт, которые не могут быть выполнены сразу по заявке собственников квартир в МКД, они требуют существенной подготовки, сбора средств, разработки проекта:
  1. Текущий ремонт выполняется раз в 3-5 лет. Требовать проведения ремонтных работ внепланово нужно только по очень серьезным причинам.
  2. 5 дней дается на ремонт водостоков здания, других элементов водоотвода.
  3. Если во дворе правонарушители повредили малые архитектурные формы, мастера из УК могут их ремонтировать в течение 2 дней.
  4. Неделя дается на ремонт поврежденных ступеней в доме.
  5. Замена сантехники или электротехнических устройств на новые, улучшенной модели может выполняться по согласованию времени из заказчиком работы.
к содержанию ↑

Что делать

Когда Управляющая Компания берет на себя заботы по обслуживанию многоквартирного дома, между собственниками квартир и этой компанией подписывается договор. В нем должны быть указаны сроки выполнения основных работ по обслуживанию МКД, срок выполнения заявок.

Юристы всегда советуют очень ответственно относится к подписанию данных документов. При необходимости в них можно внести поправки.

ВНИМАНИЕ! Заявку в УК на устранение тех или иных проблем нужно обязательно регистрировать.

Это будет доказательством обращения, в том числе и даты обращения, если понадобиться защищать свои интересы в контролирующих организациях. Если в договоре не указаны «предельные сроки» устранения неисправностей, непредвиденного ремонта», следует устранить недочет, внести в договор дополнения.

Важным документом для потребителей коммунальных услуг является Постановление Правительства под номером 354. В нем указывается предельно допустимая норма перерывов в подаче коммунальных услуг. При нарушении этих норм потребители имеют право требовать перерасчета:

  • Например, при аварии на линии горячая и холодная вода не может отсутствовать более 8 часов суммарно в месяц. Отключение возможно на срок 4 часа.
  • Холодные батареи в отопительный сезон могут быть суммарно за месяц не более 24 часов. Нельзя, чтобы в жилом помещении температура держалась ниже 12 градусов более 4 часов.
  • Такие нормы есть и по электричеству, по газоснабжению.

Работники УК должны максимально быстро устранять неисправности. Если же заявки не работают, стоит обратиться непосредственно к руководству Компании. При ее бездействии – в Жилищную Инспекцию, в Роспотребнадзор. Самые последние пункты обращения – прокуратура и суд.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Всем известны случаи, когда управляющая компания недобросовестно оказывает свои услуги или не оказывает их в полном объёме. При этом случаи, когда потребители эти услуги не оплачивают, крайне редки.

Чтобы не платить за те услуги, которые не были предоставлены или же были оказаны не полностью, нужно составить жалобу (или претензию).

Рассмотрим в статьи, какой срок дается управляющей компании на рассмотрение заявления, и когда следует обращаться в вышестоящие инстанции.

к содержанию ↑

Как собственнику правильно составить обращение в УК?

В этом документе нужно указать своё имя, отчество, фамилию, адрес проживания и чётко изложить суть проблемы, сообщив, каким именно способом Управляющая компания нарушает ФЗ «О защите прав потребителей» и договор, который заключён между вами.

Далее нужно конкретно перечислить свои требования (устранить недостатки ремонта, сделать перерасчёт квартплаты).

Если имеется какая-либо документация, можно приложить и её (например, акт осмотра залитой квартиры или испорченных обоев). Составляется претензия в письменной форме, обязательно в двух экземплярах.

Жалобу можно принести лично в офис управляющей компании и там ваш экземпляр должны завизировать (номер входящего, дата, штамп организации). Также обращение можно отправить по почте с обязательным уведомлением и описью вложения.

к содержанию ↑

Сроки ответа на заявление в управляющую компанию

Ответ на письменный запрос должен прийти в течение 20 дней. Такой же срок дается УК, если заявление было отправлено по почте или доставлено вами лично. Но срок ответа на заявление в управляющую компанию может быть и меньше, поскольку всё зависит от информации, которую вы запрашиваете.

Сроки ответа на обращение граждан в управляющую компанию регламентируются следующими нормативными актами:

Просмотрев видео, вы узнаете в какие сроки, согласно законодательству РФ, управляющая компания должна ответить на ваше обращение:

к содержанию ↑

Сроки выполнения заявок

Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 регулирует Правила технической эксплуатации жил. фонда. Приложение №2 данного постановления устанавливает сроки исполнения заявок жильцов в управляющую компанию.

Конструктивные элементы Тип неисправности Срок исполнения
Крыша Протечка Одни сутки
Неисправна система отведения воды Пять суток
Стены Нарушение связи кирпичей со стенами Одни сутки (плюс немедл. ограждение зоны опасности)
Отсутствие плотности в дымо- и газоходах Одни сутки
Окна, двери Разбились стекла и сорваны оконные рамы зимой и летом Одни и трое суток
Подъездные двери Одни сутки
Отделка Отслойка штукатурки потолочного покрытия или верха стены, угрожающие падением Пять суток (с незамедл.

применением мер)

Нарушена связь наружной облицовки со стенами Незамедл. применение мер
Полы Течь через перекрытия полов в санитарных узлах Трое суток
Печки Повреждения печек, ведущие к пожарам и отравлениям CO2 Одни сутки(с немедл.

прекращением использования)

Сан-тех оборудование Текут краны (водопроводные и слив. бачков) Одни сутки
Аварии трубопроводов Незамедлительно
Повреждения мусоропроводов Одни сутки
Электрич.

оборудование
Повреждение кабеля с откл. электропитания Не больше двух часов
Неисправно ВРУ Три часа
Неисправны защитные автоматы Три часа
Аварийные ситуации (корот.

замыкание в электросети внутри дома и т.д.)

Незамедлительно
Неисправна электрическая плита (поломка одной конфорки и духовки) Трое суток
Неисправна вся электрическая плита Три часа
Неисправно освещение общих домовых помещений Семь суток
Лифт Неисправен лифт Не больше одних суток
к содержанию ↑

Что делать, если УК не рассматривает жалобы в установленный срок?

Итак, вы подали претензию (или жалобу) в управляющую компанию. Если в указанные выше сроки, УК не приняла никаких ответных действий, следующим шагом станет направление вашей претензии в Жилищную инспекцию. Жилищная инспекция – орган, контролирующий работу Управляющих компаний.

После получения вашей претензии (или жалобы), Жилинспекция должна провести проверку управляющей компании и вынести ей предписание для устранения некачественно оказанных вам услуг или услуг, оказанных вам не в полном объёме. Однако, бывает так, что и ЖСИ не справляется с проблемой.

Если срок ответа на письменное обращение граждан в управляющую компанию превысил 30 рабочих дней с момента получения вашей претензии, а Жилищная инспекция до сих пор бездействует и не направила предписание в УК, вы можете обратиться в суд, чтобы подать иск о бездействии Жилищной инспекции и ненадлежащем предоставлении услуг управляющей компанией.

Для этого нужно подать жалобу в прокуратуру тем же способом, что указан выше.

Её рассмотрят в течение 30 дней с даты получения и регистрации, если не будет необходимости в проведении дополнительной проверки – в течение 15 дней.

По итогам прокурорской проверки можно будет составлять исковое заявление и подавать в суд на УК. Не забудьте приложить к иску копии всех жалоб (претензий), которые вы уже подавали и в управляющую компанию, и в Жилинспекцию – их приобщат к делу.

Если возникла необходимость узнать, есть ли долги у вашей управляющей компании, она должна предоставить вам эти сведения, это регламентирует ст. 161 п. 10.1 ЖК РФ.

Если УК по каким-то причинам скрывает или не обнародует эту информацию, вы вправе обратится опять-таки в прокуратуру, которая займется проверкой данного факта. Прокуратура обяжет управляющую компанию предоставить вам ответ о всех задолженностях.

Помните: с любой организацией всегда можно взаимодействовать цивилизованно и по закону. Главное – эти законы знать и употреблять к месту.

Все запросы, требования, заявления, жалобы и претензии составляются в письменном виде и в двух экземплярах – чтобы у вас на руках было подтверждение ваших действий.

2020 году изменились сроки реагирования коммунальщиков на запросы собственников. В один из нормативно-правовых актов, регламентирующий эту деятельность – Постановление Правительства №416, – внесли поправки. Разберем все темы обращений в УК и сроки ответов на них.

МОМЕНТАЛЬНО ПРИ ОБРАЩЕНИИ

Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней).

Жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории.

Собственник не должен ждать ответа более 5 минут, если звонит в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).

Если собственнику не ответили на звонок, УК обязана перезвонить в течение 10 минут после пропущенного вызова. Либо же должен сработать голосовой почтовый ящик, на котором обращения обязаны прослушать в течение 10 минут после поступления и перезвонить собственнику.

Заявка в АДС о повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, тепло- и электроснабжения.

После принятия заявки локализовать проблему обязаны также в течение получаса. А устранить – в срок не более 3 суток с даты аварии.

Заявка в АДС о засорах внутридомовой инженерной системы водоотведения.

Ликвидировать проблему после принятия обращения должны в течение 2 часов.

Заявка в АДС о засорах мусоропроводов внутри МКД.

Ликвидировать засор должны в течение 2 часов с момента регистрации заявки. Но если заявки принимают круглосуточно, то сделают это не ранее 8 часов утра и не позднее 23 часов вечера.

Информация о деятельности управляющей организации:

— об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности;

— о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в МКД и их стоимости;

— об оказываемых коммунальных услугах, в том числе сведений о поставщиках коммунальных ресурсов, тарифах и нормативах;

— об использовании общего имущества в МКД;

— о капитальном ремонте общего имущества в МКД;

— о проведенных ОСС, их результатах (решениях);

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
— о случаях привлечения УК, ТСЖ, ЖК к административной ответственности за нарушения. Управляющая организация обязана направить по запросу заявителя ссылку на ресурс в интернете, где размещена указанная информация.

Информация, которую управляющая организация размещает на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ согласно п. п.

31, 32 ПП РФ №416. Собственник, например, может запросить объявление об отключении воды или отопления в доме, которое УК разместила на доске объявлений.

— о показаниях общедомовых приборов учета. Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг.

В течение суток, если причина известна. Если нет, тогда необходимо согласовать дату и время проведения проверки качества услуги.

После получения акта проверки и заключения экспертизы УК обязана ответить в течение 5 дней со дня подписания акта или экспертизы.

Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения.

— помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ;

— суммарном объеме коммунальных услуг, потребленных в помещениях МКД;

— объемах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления;

— объемах коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества МКД;

— показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия показаний. Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса.

Копии следующих документов:

— акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, ОИ

— акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;

— акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

Заявление на перерасчет платы за КУ ненадлежащего качества.

После согласования работ УО обязана выполнить ввод ИПУ в течение 30 дней с момента установки.

Жалоба на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО.

Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ.

Заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя.

В течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления о перерасчете до периода временного отсутствия. Либо в течение 30 рабочих дней после окончания периода временного отсутствия.

Иная информация, относящаяся к управлению МКД и не перечисленная в п. п. 31–34 Постановления Правительства РФ №416.

Запрос с требованием уменьшения платы за оказанные услуги управляющей организацией или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за коммунальщиков (или нанимал третье лицо). А также требование о возврате денег, которые уже уплачены, и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора.

Запрос любой информации лицом, не являющимся собственником или пользователем помещений в МКД.

При подаче заявления об организации проведения общего собрания от собственников, обладающих не менее чем 10% голосов, управляющая организация обязана провести его в течение 45 дней.

При этом не позднее чем за 10 дней до проведения общего собрания управляющая организация обязана уведомить каждого собственника помещения.

  • Срок ответа на письменное заявление собственника управляющей компанией?
  • Срок ответа на письменное заявление собственника управляющей компании?
  • В какой срок предоставляется ответ на заявление в управляющую компанию?
  • Какой срок ответа на заявление в управляющую компанию
  • В какой срок должна ответить управляющая компания на заявление

1.1. По общему правилу сроки ответа обычно не превышают 30 дней. Иное может быть предусмотрено вашим договором с управляющей компанией.

2.1. Вы спрашиваете: Как заставить управляющую компанию поменять или отремонтировать стояк? Чтобы заставить придется обращаться в государственную жилищную инспекцию.

3.1. уважаемый посетитель
Разумеется в этой ситуации срок ответа вообще 30 дней, а на претензию 10 дней
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
4.1. Наталья! В соответствии с ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан» Ваше обращение будет рассмотрено в течение 30 дней.

Однако, Наталья, смотрите на вещи реально — это ЖКХ, да еще и по поводу двойных квитанций. Это встречается сплошь и рядом.

Вероятность ответа чрезвычайно мала, а если и ответят, то отписка будет! Подождите необходимый срок, а затем, в случае подобной же ситуации с квитанциями, обращайтесь в Жилищную Инспекцию Пермского края и, желательно с письменным заявлением, посланным по почте (заказным с уведомлением), либо с личного приема и с отметкой на Вашем экземпляре.

4.2. Вообще то общий срок рассмотрения заявлений граждан установлен в тридцать дней-это касается и электронных заявлений.

5.1. Вы можете непосредственно обратиться на бездействие управляющей компании в судебном порядке с исковым административным заявлением а также вы можете написать непосредственно жилищный департамент жалобу. Хорошего приятного дня.

5.2. Прокуратура дала верный ответ.

На УК не распространяется закон «о порядке рассмотрения обращений граждан» ввиду того, что это не государственный и не муниципальный орган. Субъектом административного права они также не являются по тем же причинам.

Обращайтесь в суд за защитой своих право и законных интересов.
Спасибо за обращение на наш сайт.

5.3. Обратитесь с жалобой на ук в жилищную инспекцию или в суд. Также вы вправе с жалобой обратиться в местную администрацию
Всего наилучшего!

6.2. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения — статья 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан российской федерации».

— НО это касается ТОЛЬКО государевых служащих!

7.1. Согласно Закона об обращениях граждан ответ должны предоставить в течение месячного срока. На ваше обращение. Удачи Вам.

8.1. УК не имела права не отвечать вам на ваше заявление.

В случае, если она не имела возможности предоставить вам ответ, она обязана обратиться в соответствующий орган с запросом от своего имени, но обязательно проинформировать вас о своих действиях. Ответ должен быть вам получен в срок, предусмотренный законом об обращении граждан.

Пишите жалобу в прокуратура или обращайтесь с иском в суд с требованием обязать предоставить вам запрашиваемую вами информацию. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.

Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

9.1. Галина.
Как Вам и сказали в приемной управляющей компании, действительно, могут и на месяц затянуть.

10.1. Сроков подачи иска в суд после получения претензии нет. Главное не пропустить срок исковой давности после обнаружения нарушенного права.

10.2. В любое время течение трех лет можете подать иск в суд.

ГК РФ Статья 196. Общий срок исковой давности

(в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ)

Позиции высших судов по ст. 196 ГК РФ >>>

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.

2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года N 35-ФЗ «О противодействии терроризму».

(п. 2 в ред. Федерального закона от 02.11.2013 N 302-ФЗ)

10.3. У нас в семье проблема такая, дом отца его сестра продаёт, а мы там все прописаны

Да. Собственник вправе распорядиться своим имуществом по своему усмотрению.

11.1. Если установлено такое условиями договора управления — в сроки, указанные в договоре. В рамках законодательства — УК не обязана это делать вообще.

12.1. Если речь идёт об отмене заочного решения суда, то нужно доказывать уважительность неявки в суд, А также указать на обстоятельства, которые могли повлиять на содержание решения суда, в частности на пропуск срока исковое давности.

12.2. Так и просите заявляя что истекли сроки давности.

13. Я живу в старом доме (дому 60 лет). наша управляющая компания не делала ни разу капит ремонта.

Только поменяли крышу и отрезали вентиляции трубу, нарушив вентиль. Систему во всем доме (засыпали шахту). Как правильно составить заявление на ремонт вентильиц системы в ЖКХ и в какие сроки (согласно какой статье) управ компания должна дать ответ?

13.1. Всё не так просто как Вы думаете.

Исходя из вашего вопроса следует.
1.

Вероятно Ваша управляющая компания или фонд капитального ремонта заключил договор со строителями.
2.

Строительная организация произвела ремонт кровли.
3.

В ходе ремонта она нарушила вентиляцию.
Далее вопрос, а по договору строители должны были засыпать вентиляцию? Если да то их вины нет.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Если нет то этот их вина. А соответственно они и должны устранять брак в работе.

Теперь к вопросу как исправить.
1.

Если исходя из документов вина строителей очевидна, то необходимо составить претензию.
2.

Если в добровольном порядке отказываются в суд.
А вообще такие дела без документов разобрать сложно.

14.1. Плясунов К.А.! Ну, сколько же можно давать такие ответы?!
Какой запрос, куда?! Вам, как всегда, лишь бы ляпнуть хоть что-нибудь!
Вам хоть известно, «юрист» Плясунов, что ПП РФ № 354 от 06.05.2011 г.

касается предоставления коммунальных услуг (ХВС, ГВС, водоотведение, отопление, электроснабжение, газоснабжение)?!
Вопросы содержания и тек. ремонта ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА в МКД регулируются ПП РФ № 491 от 13.08.2006 г.

и ПП РФ № 290 от 03.04.2013 г.
Вопросы капитального ремонта регулируются Региональной программой кап.

ремонта, принятой в КАЖДОМ регионе РФ.
На ненадлежащее выполнение своих обязанностей УО надо жаловаться в Госжилинспекцию, Прокуратуру и Роспотребнадзор.

А также уведомить Администрацию района СПб.
Стыдно, «юрист» Плясунов К.А.

14.2. Это платная услуга вам нужен адвокат.

14.3. По Постановлению Правительства №354 запрос подавайте.

15.1. Срок исковой давности применяется в суде по заявлению стороны, а не автоматически.
Если долг уже взыскан и Вы приняли наследство то согласно ст.1175 ГК РФ-несёте ответственность по долгам наследодателя в пределах перешедшего к нему имущества.
Можете обратиться управляющую компанию заключить соглашение о графике погашения долга.

16.1. УК должна рассмотреть ваше заявление и предоставить мотивированный ответ в 10-дневный срок с момента получения в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». В случае отказа в перерасчете обратитесь в прокуратуру. Всего наилучшего.

17.1. Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином[/i][/u] Российской Федерации закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления[i][u], а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами[i][/i][u][/u].

Управляющие компании являются юридическими лицами не относящемся к категории государственных органов и органов местного самоуправления и как следствие, на них требования данного Закона не распространяются.

17.2. В данном случае Вам необходимо обратиться с письменной жалобой в Государственную жилищную инспекцию с целью проведения проверки в отношении данного УК.

18.1. Если вы напишите жалобы в соответствующие организации, то на УК составят акт и наложат штраф, но уплата штрафа не имеет к вам никакого отношения.

А вот если вы писали заявление лично на замену канализационного стояка в вашей квартире, но УК не выполнила в указанные ею сроки замену, Вы можете обратиться в суд на УК и взыскать что положено. Поэтому обратитесь за консультацией к местным юристам с предоставлением всех имеющихся у вас документов.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Без них трудно судить о ситуации, поскольку из вопроса не понятно, находится ли квартира в собственности или она муниципальная и где конкретно расположен канализационный стояк и т.п.

18.2. Вы можете обратиться с претензией к управляющей компании на основании Жилищного кодекса и закона о защите прав потребителей. Далее имеете право обратиться в суд.

Собственники помещений в многоквартирных домах вправе обращаться в УК для решения различных вопросов. Сроки ответа на обращения граждан в управляющую компанию зависят от тематики жалобы. Чтобы в этом разобраться, достаточно ознакомиться с законодательными нюансами и знать пошаговый алгоритм действий при нарушении УК указанных сроков.

к содержанию ↑

Где прописаны сроки предоставления ответов

Все сроки ответа на письменные обращения граждан в управляющую компанию указываются в разных законодательных актах:

  • ПП РФ №431;
  • ПП РФ №491;
  • ПП РФ №416;
  • ПП РФ №364;
  • ст. 45 ЖК РФ;
  • Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1.

Период рассмотрения заявок зависит от темы. Он может быть продлен, если для рассмотрения обращений граждан требуется привлечение третьих лиц, но не более чем на 30 календарных дней.

к содержанию ↑

Устное обращение

В аварийных ситуациях собственники или квартиросъемщики могут позвонить в УК для устранения проблем. Стоит учитывать, что компания отвечает только за общедомовое имущество, находящееся за пределами квартир.

Если в квартире потек кран или требуется замена счетчика, граждане могут обратиться в УК или решить вопрос самостоятельно. Монтаж внутриквартирного оборудования не входит в обязанности компании, услуга предоставляются платно.

На устное обращение диспетчер обязан ответить в течение 5 минут, если вопрос находится в компетенции УК.

Автор статьи
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Следующая
Виды праваКак правильно снять побои и в какой срок: в травмпункте, с заявлением или без?

Добавить комментарий

Adblock
detector