Как правильно составить претензию за задержку или отмену рейса к авиакомпании

Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:

  • Задержки рейса
  • Отмены рейса
  • Отказа в посадке
  • Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

Сроки для подачи претензии авиакомпании за задержку рейса

Самый главный момент – успеть с написанием жалобы на возмещение отмены или переноса авиарейса. Иногда приходится прямо из аэропорта начинать процедуру составления заявления.

Если нет возможности воспользоваться почтой, можно отправить электронное письмо прямо из отеля, чтобы не пропустить срок 7 дней. Такая ситуация частая с чартерами, которые не очень выгодны компаниям, и их ставят на отправку в низший приоритет.

В результате около 30% всех полетов заканчиваются переносом или отменой.

По правилам Воздушного кодекса Российской Федерации, cроки подачи составляют:

  • 6 месяцев для отечественных компаний;
  • 2 года для иностранных рейсов на территории страны перевозчика;
  • 7 суток для подачи, если вы находитесь на территории РФ или другой страны, которая не является страной компании-перевозчика.
к содержанию ↑

Как рассчитать сумму компенсации, если рейс задерживается или отменен

Сумма возмещений на территории России не покрывает расходов, которые действительно получают пассажиры, задержавшиеся в аэропорту не по своей воле. Но ее нужно все равно внести при составлении претензии авиаперевозчику за отмену рейса.

Расчет: сумма компенсации для пассажира, который летел российской авиакомпанией, и рейс опоздал на 10 часов, составит 25*10 = 250 рублей.

Также российские компании обязаны выплатить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания дополнительно к 25% от МРОТ (100 рублей) тоже за каждый час ожидания. По закону, пассажир может написать заявление на получение билетов на другой рейс или возврат всей суммы.

  1. билет из Сочи в Москву стоил 2000 рублей;
  2. рейс задержали на 4 часа;
  3. пассажиру вернут 3% от 2000 рублей за каждый час ожидания = 60*4 = 240 рублей;
  4. также ему вернут 25% от МРОТ за каждый час ожидания = 25*4 = 100 рублей;
  5. всего сумма компенсации составит 100+240 = 340 рублей.

Мизерные компенсации не покрывают затрат на составление письма и оплату работы юриста. Поэтому при переносе рейса многие пассажиры не тратят время на то, чтобы судиться с авиакомпанией и доказывать свои права ради небольших сумм.

В таких случаях услуга является выполненной с отсрочкой. Имеет смысл подавать заявление, если вы сделали возврат билетов, получили большие издержки или в других ситуациях.

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов задержки и составляет цифру в евро от 250 до 1000. Если рейс был отменен за 14 дней до вылета и ранее, компенсация не положена.

Эти вопросы следует уточнять непосредственно при обращении в офис перевозчика или по электронной почте. Кроме штрафа, вам выплатят все издержки при предоставлении чеков.

Американские авиакомпании предоставляют помощь в оформлении документов. Однако здесь работают строгие правила и претензии принимаются только в случае овербукинга.
к содержанию ↑

Как отправить претензию

После отправки электронной версии письма, следует продублировать ее по почте. Для этого необходимо распечатать прошение, отправить заказным письмом с уведомлением и ждать ответа.

Если не будет продублировано электронное письмо, которое было отправлено на почту, иностранные авиакомпании через 7 дней автоматически закроют возможность подачи претензии.

к содержанию ↑

Сроки ответа по претензии

По правилам воздушных перевозок, пассажирам, если была отправлена претензия об отмене или задержке вылета и посадки самолета, дается 1 месяц на ответ. В течение этого времени юридический отдел компании-перевозчика рассмотрит письмо, после чего изучит все предоставленные факты и вынесет решение о принятии претензии или об ее отклонении.

В большинстве случаев вопрос решается быстро, компания одобряет сумму и отправляет ее на счет пассажира. В таком случае необходимо отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета на указанный адрес заказным письмом. По отзывам пассажиров, сроки получения компенсационной суммы составляют около 3 месяцев.

Сфера услуг не обходится без нарушений прав потребителей, поэтому научиться отстаивать свои права необходимо всем. Авиакомпании менее всего заинтересованы в том, чтобы выплатить пассажирам неустойку, связанную с финансовыми издержками и неудобствами.

Поэтому необходимо самостоятельно изучать суть вопроса и нормы законодательства, чтобы отстаивать свои законные права в случае отмены или переноса рейса.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Уходящий год запомнился коллапсом в столичных аэропортах. В интернете размещено множество публикаций, фотографий и видеороликов, рассказывающих о тех лишениях, которые пришлось пережить пассажирам задержанных рейсов. Часть людей так и не смогли вылететь в пункты назначения, кто-то все же улетел, но впечатления от отпуска были изрядно испорчены.

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Забыть злоключения, пережитые в аэропортах накануне Нового года, согласны не все. Люди, брошенные в аэропортах, хотят, чтобы их страдания были компенсированы.

Как написать претензию в авиакомпанию?

Этот вопрос задается в Правовую службу АТОР день за днем, начиная с конца декабря. Вообще, вопрос этот не новый, ведь задержка вылета – дело обычное. Мало кто ни разу не сидел в аэровокзале, ожидая начала посадки в самолет на рейс, который должен был вылететь полчаса, а то и час назад.

Час – это не задержка – скажут те, на чью долю выпало отсидеть в аэропорту сутки. С ними нельзя не согласиться, ведь Воздушный и Гражданский кодексы часовую задержку вроде бы как и задержкой не считают.

Статья 765 ГК говорит, что за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Этой статье вторит Воздушный кодекс – 120 статья устанавливает, что за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Таким образом, становится понятным, что объяснение, способное уберечь авиакомпанию от компенсаций, в случае часовой-двухчасовой задержке найдется всегда.

Если относительно небольшую задержку вылета все-таки можно перетерпеть, то изменение времени вылета на срок от пяти часов до суток выдержать сложно. Что вам должны при задержке авиарейса?

Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», что перевозчик или обслуживающая организация должны обеспечивать пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией:

  • времени отправления и прибытия воздушных судов;
  • месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете;
  • месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;
  • задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;
  • способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами;
  • правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;
  • об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации;
  • месте нахождения комнат матери и ребенка.

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Пассажир воздушного судна имеет право расторгнуть договор с перевозчиком в любое время. Это право закреплено за ним и в Воздушном кодексе и в законе «О защите прав потребителей».

В указанных выше Федеральных авиационных правилах отказ пассажира от перевозки делится на две категории: вынужденный и добровольный. Случаев, признающих отказ пассажира от перелета вынужденным, более чем достаточно.

Это и отмена или задержка рейса, указанного в билете, и выполнение рейса не по расписанию, и несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов, и внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами. Воздушный кодекс и настоящие Правила предусматривают возврат денежных средств в полном объеме за невыполненную часть перевозки при вынужденном отказе пассажира от перевозки, а во всех иных случаях в размере, согласно тарифу авиабилета.

Получить денежные средства за несостоявшуюся поездку можно в той кассе, в которой приобретался авиабилет. Не следует забывать об отметке на авиабилете, которую должен поставить представитель авиакомпании, и которая будет подтверждать, что отказ от перелета был вынужденным.

Если авиакомпания считает, что отказ от перелета был добровольным, как быть?

Если пассажир не согласен с такой трактовкой своего отказа, то следует обратиться к авиакомпании с претензией. В претензии следует указать время и дату несостоявшегося рейса, причину, по которой вы были вынуждены отказаться от перелета и сумму, которую вы намерены получить.

Если вы помните имена и должности представителей, с которыми вы общались в аэропорту, то их также следует внести в ваше заявление. К заявлению нужно приложить копии авиабилета (распечатку электронного билета), багажные квитанции, посадочный талон (если частью перелета вы воспользовались), чеки, подтверждающие ваши дополнительные затраты из-за задержки/отмены рейса.

Не забудьте в претензии указать ваши контактные данные и банковские реквизиты, на которые вы хотите получить возврат денежных средств. Претензию надо составить деловым языком, полностью исключив из текста эмоции – решить вопрос они не помогут, а только запутают того, кто будет ее разбирать.

Еще одна рекомендация: требуйте от авиакомпании причиненного ущерба в разумном пределе, не пытайтесь заставить выплатить вам больше, чем положено законом.

Статья 124 Воздушного кодекса определяет порядок предъявления претензий к перевозчику. Так, пассажиру надлежит передать заявление в аэропорту пункта отправления или назначения, по своему усмотрению. В аэропорту принять претензию может представитель авиакомпании, вот только найти его и убедить принять ваше заявление может стать непростым делом.

Если вы не нашли представителя авиакомпании в аэропорту, то расстраиваться не стоит. С претензионным заявлением можно обратиться в офис авиакомпании или ее представительство в вашем городе.

Отправиться в офис можно самостоятельно, но в таком случае вам обязательно понадобятся два экземпляра претензии. Один из них передается представителю перевозчику, а на втором ставится отметка об ее получении.

Бывают случаи, когда заявление пассажира отказываются или брать, или ставить на нем отметку о его принятии. Тогда вам смогут помочь два свидетеля, которых нужно попросить присутствовать при передаче претензии.

В случае, если дело дойдет до суда, их показания будут учтены и факт передачи претензии будет установлен. Если такой вариант невозможен, то следует воспользоваться услугами почты.

Один экземпляр заявления надо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Это уведомление даст вам подтверждение, что ваша претензия дошла до адресата.

Не забудьте в претензии указать ваши контактные данные и банковские реквизиты, на которые вы хотите получить возврат денежных средств.

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
В Правовую службу часто задается вопрос о том, где узнать координаты авиакомпаний. Конечно, самым простом вариантом поиска будет обращение к глобальной сети.

Существует масса сайтов, посвященных перевозкам и перевозчикам, найти их контакты не составит особого труда. Если же перелет приобретался вами в билетных кассах или в туристических агентствах, обратитесь к ним, думаем, что в помощи вам не откажут.

Первое действие столкнувшегося с нарушениями со стороны авиаперевозчика пассажира — направление жалобы руководству авиакомпании на ненадлежащие действия персонала. После такого обращения проблема, как правило, решается по согласованию сторон.

Если устранить разногласия не удалось, ущемленному в правах гражданину целесообразно уведомить о злоупотреблениях ОЗПП, Роспотребнадзор, Росавиацию и прокуратуру. Желающим «наказать перевозчика рублем» потребуется подача иска в суд.

В этом материале пойдет речь о способах подачи жалоб на авиакомпанию в перечисленные выше ведомства и инстанции.

к содержанию ↑

Общество защиты прав потребителей

  • путем отправки претензии на эл. почту mail@ozpp.ru (в идеале – изложить суть нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, подкрепив жалобу соответствующими доказательствами);
  • путем онлайн-обращения через систему с искусственным интеллектом «КиберЮрист».

Уточнить правомерность предъявляемых претензий можно на сайте ОЗПП или через сервис «КиберЮрист».

Росавиация

  • на эл. ящик rusavia@scaa.ru (с изложением сути нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, с прикреплением соответствующих доказательств);
  • на личном приеме в головном офисе Росавиации (на первом этаже, слева от входа);
  • на сайте www.favt.ru/obrawenija-grazhdan (с заполнением онлайн-формы, указанием своих персональных данных и внятным описанием сути совершенного авиакомпанией нарушения; в качестве получателя жалобы указать Нерадько А.В.)
к содержанию ↑

Прокуратура

(в случае наличия понесенных по вине перевозчика финансовых потерь при условии, что все попытки урегулирования проблемы с привлечением иных инстанций оказались безуспешными)
  • через почтовую связь (путем отправки заказного письма с уведомлением о вручении в территориальное подразделение надзорного органа; уточнять реквизиты для отправления письма лучше на genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=);
  • на личном приеме по предварительной записи;
  • через интернет-приемную.

(мировой суд рассматривает претензии на суммы до Ք50 000, гражданский – свыше Ք50 000, при условии отказа авиакомпании в удовлетворении претензии).

Инициировать судебные разбирательства лучше с привлечением компетентного юриста. При самостоятельной подаче заявления целесообразно подготовить следующие документы:
  • квитанцию об уплате госпошлины;
  • иск с подробным описанием неправомерных действий перевозчика;
  • копию направленного в авиакомпанию требования на получение компенсации;
  • копии поданных ранее жалоб в прокуратуру и иные инстанции;
  • доказательства, подтверждающие наличие правонарушения.
к содержанию ↑

Образец претензии в авиакомпанию

Руководителю авиакомпании
(указывается ее наименование
согласно информации,

содержащейся в билете)
от (фамилия, имя пассажира,

проживающего по адресу:
_________________________

Я, (фамилия, имя пассажира) имею заключенный с Вашей авиакомпанией договор
перевозки, подтверждаемый купленным мною билетом (может быть оформлен в
электронном виде) (серийный номер), на рейс ________ по маршруту
_______________ с датой вылета ____________.

Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства по
перевозке меня как пассажира в пункт назначения не выполнила, чем нарушила
соответствующие положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской
Федерации.

При этом, учитывая фактический период задержки (указывается время в часах),
авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.92 Федеральных
авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа,
грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей,
грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007
г. № 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса
информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса
(данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим
способом).

Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено
бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в
названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей
обязанностью (далее указывается вид неоказанных услуг в зависимости от
фактических обстоятельств:

· предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до
семи лет;

· два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании
отправления рейса более двух часов;

· обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса
более двух часов;

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
· обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех
часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов —
в ночное время;

· размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в
дневное время и более шести часов — в ночное время;

· доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях,
когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

Принимая во внимание названные обстоятельства я на основании п. 2 ст. 795
Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса
от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е.
денежную сумму, уплаченную за билет.

С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской
Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.

При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за
собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса
Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими
денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

С учетом изложенного сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.

Авиакомпании по всему миру работают достаточно качественно и ответственно, ведь сфера их специализации не потерпит другого отношения. Несмотря на это, в плане сервиса и общего качества некоторых услуг данные организации нередко превышают свои полномочия или нарушают права клиентов.

В такой ситуации люди, пострадавшие от некачественного оказания услуг авиакомпанией, имеют полное право пожаловаться на нее, а в некоторых случаях – даже возместить полученный ущерб. Более подробно о процедуре жалобы на авиакомпании и составления на их имя претензий поговорим в приведенной ниже статье.

к содержанию ↑

В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию

Подать жалобу — право каждого клиента авиакомпании

Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании.

В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.

Наиболее распространенным примером необоснованной претензии к авиакомпании является ситуация, в которой клиент, купивший билет на рейс, возвращает его в кассу по своей инициативе и требует возврата своих средств, а сотрудники, в свою очередь, деньги не отдают.

Учтите, подобные обстоятельства – это не повод обращаться с жалобой, так как законодательство РФ позволяет не возвращать стоимость авиабилетов, если их возврат осуществляется клиентом по его же инициативе.

Однако помимо представленной ранее причины предъявления претензий в авиакомпании, существуют также и вполне обоснованные. Например:

  • задержка рейса;
  • неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
  • различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым перечнем услуг и тому подобное;
  • отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
  • отмена рейса;
  • изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
  • прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.

Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином. При отсутствии таковых отстаивание прав заметно усложнится, а иногда и вовсе будет невозможным.

к содержанию ↑

Нюансы процедуры подачи претензий

Куда подать претензию на авиакомпанию — первый вопрос

Составив претензию на авиакомпанию, документ необходимо отправить полномочному лицу или организации. Удивительно, но именно на данном этапе у граждан нередко возникают проблемы.

Зачастую пострадавшие клиенты не то чтобы не знают, а даже не представляют, кому направить составленную претензию. Неужели ситуация с подачей документа столь сложна? Давайте разбираться.

На самом деле подать претензию в авиакомпанию достаточно просто. Для этого необходимо прибегнуть к одному из описанных ниже алгоритмов:

  1. Первый вариант – это передать претензию полномочному представителю авиакомпании по месту жительства. Провести данное мероприятие желательно путем личного посещения рабочего отделения организации. После передачи претензии, к примеру, главному менеджеру авиакомпании обязательно получите от него расписку, подтверждающую факт вашего визита и получения с его стороны соответствующей бумаги.
  2. Второй вариант – отправить претензию в головной офис авиакомпании, узнать месторасположение которого можно через Реестр лицензий эксплуатантов, который размещен на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация). Отправка документа возможна и через курьера, и через доверенное лицо, и заказным письмом. Какой вариант лучше – определит каждый заявитель лично для себя.

Стоит отметить, что после получения претензии авиакомпания должна в течение 30 дней рассмотреть ее и вынести определенный вердикт, о котором организация обязана уведомить и заявителя. При нарушении данного срока или же незаконном отказе рассматривать жалобу клиент имеет полное право обращаться в вышестоящие инстанции для решения проблемы (Росавиация, Прокуратура, Суд, Роспотребнадзор).

Как видите, составить и подать претензию в авиакомпанию не столь сложно. Главное в данной процедуре – придерживаться представленного ранее порядка и действовать согласно законодательству РФ. Надеемся, статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав!

Как действовать, если в аэропорту пропал багаж, подскажет видео:

Миллионы людей ежедневно пользуются авиатранспортом по всему миру, осуществляя перелёты в самые дальние уголки планеты. Посадка на борт пассажирского лайнера возможна исключительно после приобретения билета и регистрации на рейс той или иной авиакомпании.

Однако планы пассажиров могут меняться, а также авиаперевозчик может подвести, отложив или отменив полёт. В таком случае клиенты авиакомпаний претендуют на возврат ранее купленных билетов, если тариф позволяет сделать это.

Как правило, перевозчик всегда идёт навстречу клиенту и возвращает деньги за билет, однако случаются ситуации, когда пассажиру приходится писать претензию о возврате потраченных на билет денег.
к содержанию ↑

Возможность и основания для возврата денег за авиабилет

В соответствии с законом об авиасообщениях, действующем на территории нашей страны, каждый пассажир имеет право получить назад ранее уплаченные за билет денежные средства, если он соблюдает следующие обязательные условия:

  • Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты – образец гарантирует 100%-ный возврат всем пассажирам, осуществляющим внутренние авиаперелёты при объявлении об этом представителю авиакомпании не позже, чем за 24 часа до начала рейса.
  • В случае, если уведомление о возврате было сделано менее чем за сутки до вылета, компания имеет право наложить штрафные санкции на возврат авиабилета в соответствии с внутренней политикой перевозчика, но не более, чем 25 % от ранее уплаченной суммы.
  • Если вылет был отменён по вине авиакомпании, она обязана полностью компенсировать стоимость перелёта, включая все сервисные сборы, вне зависимости от времени отказа в предоставлении транспортной услуги.
  • В случае, когда пассажир приобретал билет по специальному, невозвратному тарифу, о чём был заранее уведомлён, вернуть деньги за билет возможно только в том случае, когда полёт не состоялся по вине перевозчика.

Важно! Все действия по возврату денег возможны только по инициативе самого пассажира – после написания в адрес перевозчика соответствующего заявления, а по итогам отказа – претензии в авиакомпанию о возврате денежных средств, которую при нарастающем конфликте можно будет предъявить в суде.

к содержанию ↑

Действия пассажира, когда рейс прошёл успешно, но клиента не было на борту

В случае, если клиент авиакомпании, имея на руках проездной документ, не смог воспользоваться рейсом в силу вынужденных обстоятельств непреодолимой силы, и в самолёте его кресло пустовало, в соответствии со статьёй 108 Воздушного кодекса нашей страны он должен доказать следующие обстоятельства, например, для того, чтобы появилась претензия «Уральские авиалинии»:

  • Если пассажир сможет письменно подтвердить прохождение лечения в стационаре или в амбулаторных условиях, сопряжённое с временной потерей трудоспособности в виде наличия больничного листа, авиакомпания обязана ему компенсировать стоимость билета.
  • То же происходит, когда клиент перевозчика занимался похоронами своего умершего родственника или близкого человека, а также ухаживал за ним из-за болезни.
  • Если рейс был задержан на длительное время не по вине пассажира, и данный перелёт утратил для него актуальность.
  • В случае, когда слишком короткая стыковка или задержка предыдущего полёта не позволила ему физически успеть на следующий рейс.
  • Когда гражданин был задержан на длительное время из-за продолжительного периода досмотра.

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Важно! Все подобные обоснования, опоздание или неявки на рейс должны быть указаны в тексте претензии как основание для компенсации стоимости билета.
к содержанию ↑

Инструкция по написанию претензии на возврат денежных средств по вине авиакомпании

Многие пассажиры часто спрашивают, как написать претензию на возврат денег за авиабилеты? Если спор с представителями авиакомпании на предмет возврата денежных средств за авиабилеты приобретает конфликтный оттенок, претензия в авиакомпанию пишется как последняя попытка мирного урегулирования спора. Так, текст документа должен соответствовать требованиям Воздушного Кодекса, а также ГК РФ и образцу претензии за задержку рейса, доступном практически на каждом информационном портале, например, здесь https://dogovor-blank.ru/шаблон/Заявление/Заявление_на_возврат_денег_за_авиабилет.

Сама бумага должна содержать сведения, перечисленные в списке:

  • Наименование авиакомпании, в адрес которой пишется соответствующая претензия с указанием её головного офиса, например, претензия «Уральские авиалинии», образец.
  • Информация о заявителе, а именно его паспортные данные (если авиакомпания является международной, сведения необходимо предоставлять из «заграна»).
  • Описание факта приобретения авиабилета именно этой авиакомпании, а именно номер документа, пункты отправления и назначения, дата и время планируемого вылета по данному направлению.
  • Приведение обоснований, в соответствии с которыми вылет был невозможен, а именно описание одного из обстоятельств, приведённых в перечне выше.
  • Ссылка на статью 108 Воздушного Кодекса РФ как основание для возможности требования денежных средств, а также на статью 32 ЗоЗПП.
  • Формирование требования о возврате денежных средств, уплаченных за авиабилет.
  • Расчёт суммы, подлежащей возврату в соответствии с ценой билета и стоимостью прочих, ранее оплаченных услуг авиаперевозчика, для примера, дополнительная оплата сверхнормативного багажа или услуги сотовой связи в полёте.
  • Описание прилагаемых сопроводительных документов к настоящей претензии, в частности, копии авиабилетов или ранее написанная жалоба.
  • Указание реквизитов, по которым необходимо произвести возврат.
  • Дата составления бумаги, личная подпись заявителя.

В заключение надо сказать, что возврат денежных средств, уплаченных за услуги авиаперевозчика после написания претензии, не может быть мгновенным, так как представители отдела работы с клиентами должны тщательно изучить саму бумагу и сопроводительную документацию, а также при наличии сомнений проверить факты. Только после этого на основании письма финансовый отдел сформирует платёжку, в соответствии с которой состоится перечисление.

Так, с момента написания претензии и до даты фактического возврата может пройти 15…30 суток. Однако чаще всего авиаперевозчик не пожелает портить себе репутацию и предпочтёт вернуть деньги вместо того, чтобы нести потери в виде популярности среди пассажиров.

к содержанию ↑

Ответственность авиакомпании

Воздушного перевозчика признают виновным в отмене или задержке авиарейса, если они случились по следующим причинам:

  • экипаж самолета не был готов к своевременному вылету;
  • менеджмент компании не состыковал промежуточные пересадки (при трансферных полетах);
  • отмена чартерного рейса, невыгодного авиакомпании;
  • овербукинга, приведшего к невозможности вместить в самолет всех пассажиров, купивших билеты;
  • в иных случаях, когда перевозчик не может доказать, что вылет не состоялся из-за форс-мажорных обстоятельств (в том числе, из-за экономических проблем авиакомпании).
Если из-за указанных выше обстоятельств пассажир не смог улететь вовремя, он имеет право обратиться к авиакомпании с письменной претензией и потребовать компенсации понесенных убытков.

В отдельном пояснении нуждается пункт о овербукинге. Под данным понятием скрывается своеобразная «жадность» перевозчика, его желание продать билетов больше, чем имеется мест в лайнере. Такая практика основана на статистике, посчитавшей, что в среднем 5% граждан, купивших авиабилеты, не являются на рейсы.

Многие перевозчики, не желая упустить лишнюю выгоду, продают избыточное количество билетов, превышающее число посадочных кресел. Делается это вовсе не в интересах пассажиров. Если на авиарейс явятся все граждане, которым были проданы билеты, некоторым из них не найдется места на борту самолета.

к содержанию ↑

Когда авиаперевозчик невиновен

Существуют ситуации, связанные с задержкой и отменой полетов, при которых авиакомпания освобождена от материальной ответственности перед клиентами. И каким бы тяжелым ни было ожидание вылета, у пассажиров не возникнет оснований для написания досудебной претензии.

К таким обстоятельствам Гражданский кодекс (статьи 794, 795) и иные нормативные акты относят:

  • забастовка служащих аэропорта;
  • плохие погодные условия, угрожающие безопасности полета;
  • стихийные бедствия;
  • военные действия;
  • протестные акции;
  • необходимость устранить дефект авиалайнера;
  • распоряжение властей.
Согласно статье 401 ГК РФ, неисполнение бизнес-обязательств по причине непреодолимой силы не влечет ответственности, так как нарушитель признается невиновным.

к содержанию ↑

Причины отмены или задержки перелета

Получение возмещения возможно только в случае, если рейс был отменен либо отложен по вине перевозчика. Причины таких ситуаций могут быть следующими:

  • Экипаж самолета не был готов к вылету своевременно.
  • При трансферных полетах персоналом компании не были обеспечены стыковочные промежуточные пересадки.
  • Чартерный рейс был отменен в связи с низкой рентабельностью.
  • Из-за овербукинга авиалайнер не может вместить всех людей, выкупивших билеты.
  • Компания не может доказать, что вылет отменен либо задержан из-за форс-мажорных обстоятельств.

Во всех перечисленных случаях пассажир вправе предъявить претензию авиакомпании за задержку рейса либо его отмену.

Овербукинг представляет собой продажу билетов в большем количестве, чем число мест в салоне авиалайнера. По статистике, к вылету не является порядка 5% граждан, выкупивших билеты.

Перевозчики, пытаясь не упустить свою выгоду, продают больше проездных документов. Но бывает и так, что все купившие билеты пассажиры приходят к моменту отправления рейса, и кому-то из них не хватает места.

Но есть и такие ситуации, в которых авиаперевозчик не несет ответственности за перенос рейса или его отмену:

  • Забастовка сотрудников аэропорта.
  • Погодные условия, создающие угрозу безопасности полета.
  • Военные действия.
  • Стихийные бедствия.
  • Всевозможные акции протеста.
  • Необходимость устранения технических дефектов в самолете.
  • Распоряжение местного правительства на запрет вылета.

В таких ситуациях пассажиры не вправе требовать компенсации от перевозчика.

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.

к содержанию ↑

Права пассажиров в нештатных ситуациях и размер компенсации

По российскому законодательству пассажиры, столкнувшиеся с задержкой либо отменой вылета, имеют право на некоторые бесплатные услуги в аэропорту. Это касается предоставления напитков через 2 часа задержки, горячего питания – через 4 часа, заселение в гостинце с трансфером к ней и обратно через 6 часов в ночное время, через 8 часов – в дневное.

За каждый час задержки должно быть выплачено возмещение в размере 25 рублей. Однако сумма не может быть больше половины средств, уплаченных за билет. Когда вылет задерживается, пассажиру может быть предложен перелет другим рейсом без взимания дополнительной платы. В случае отказа ему должны полностью вернуть сумму, выплаченную за билет.

Правила подачи претензии авиакомпании за отмену рейса зависят от страны принадлежности перевозчика и маршрута. На всех авиарейсах в пределах территории РФ действуют Воздушный кодекс и Федеральные правила воздушных перевозок, а также законодательные акты о защите прав потребителей.

На международных рейсах, выполняемых российскими компаниями, действуют международные нормы и договоры, включая Монреальскую конвенцию. Иностранные перевозчики руководствуются во время перелетов нормами своей страны и подписанными ею международными соглашениями.

В государствах Европы при задержке или отмене рейса пассажиры имеют право:

  • На бесплатные напитки и питание через определенное время, в зависимости от расстояния перелета.
  • На трансфер и заселение в отель бесплатно, если рейс задерживают до следующего дня.
  • На компенсацию при овербукинге, переносе, отмене вылета по вине авиакомпании.
  • На вылет другим рейсом, предложенным перевозчиком, без доплат.
  • На возврат всей стоимости билета при овербукинге либо отмене, переносе более чем на 5 часов.
  • На возврат потраченных на билет средств и доставку в исходный аэропорт, если на стыковочном перелете пассажир опоздал в следующий пункт.

Авиаперевозчик может заранее связаться с пассажиром и сообщить о произошедших изменениях. В таком случае предлагается перелет другим рейсом, возмещение либо выплата денег за билет с отказом от перелета.

к содержанию ↑

Что делать, когда рейс отменили либо перенесли

Если человек узнает об отмене либо переносе, уже приехав в аэропорт, следует обратиться к представителю авиаперевозчика. У него нужно выяснить, по каким причинам был отложен или отменен вылет. На этом этапе пассажиру должны предложить варианты возможных действий.

  • Получить штамп о переносе либо отмене перелета на посадочный талон либо маршрутную квитанцию.
  • Подсчитать размеры компенсации с учетом ситуации, авиационной компании, страны.
  • Если представители перевозчика отказываются выполнять свои обязательства, стоит напомнить им о положениях правил воздушных перевозок пассажиров.
  • Если обеспечивать свое питание и проживание пришлось за собственные средства, важно сохранить все чеки для обоснования своих требований по возмещению.

Оформлять вынужденный возврат лучше прямо на месте, если в аэропорту работает представительство авиаперевозчика.

Автор статьи
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Следующая
Судебная практикаПравила составления искового заявления

Добавить комментарий

Adblock
detector